questions réponses

Comment puis-je vérifier ou revoir ma réservation ?

Vous pouvez vérifier ou revoir votre réservation prépayée en ligne. Identifiez vous sur la page d’accueil à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Sélectionnez « mes réservations », puis cliquer sur la réservation que vous souhaitez vérifier. Les détails de votre location s'affichent alors sur votre écran. Vous pouvez également imprimer votre confirmation de réservation à ce moment là si vous le souhaitez.

Quel est le coût pour l'ajout d'un conducteur additionnel ?

Locaway ne facture aucun coût pour l'ajout d'un conducteur additionnel sur votre contrat de location.

Quel sont les frais d'annulation pour une réservation prépayée ?

Si votre annulation intervient : 1 jour avant la date de départ : remboursement de 10% du montant total 2 jours avant la date de départ : remboursement de 20% du montant total 3 jours avant la date de départ : remboursement de 40% du montant total 4 jours avant la date de départ : remboursement de 50% du montant total 5 jours avant la date de départ : remboursement de 75% du montant total 6 jours ou plus avant la date de départ : remboursement de 100% hors frais administratifs de 30 € HT soit 35.88 € TTC

Il n'y a pas lieu à remboursement :

  • pour toute location plus courte que la durée prévue dans la réservation
  • si le Locataire ne se présente pas pour la prise du véhicule (No show)
  • en cas de retard dans la prise du véhicule
  • en cas d'annulation faite moins de 24h avant la date de départ

Les tarifs « Early booking » (réservation et paiement en ligne d’un véhicule au moins 60 jours avant la date de départ) bénéficiant d’une remise de 20%, ne sont ni modifiables ni annulables. En cas d’annulation, le montant payé en ligne ne pourra être remboursé par le loueur.

Un tarif différent sera-t-il facturé si j'effectue une modification sur ma réservation prépayée ?

Toute modification faite sur une réservation faite sur internet sera recalculée sur la base du tarif disponible à la date de la modification. Il peut s'agir d'un tarif plus ou moins cher que le tarif initialement réservé. Ceci concerne les changements sur les éléments suivants: Date et heure de départ / Date et heure de retour / Catégorie de véhicule / Tout autre produit ou service complémentaire.

Puis-je modifier une réservation prépayée lors de la prise du véhicule ?

Si lors de la prise du véhicule vous souhaitez louer un véhicule de taille plus importante ou pour une période plus longue, vous pouvez le faire selon nos disponibilités avec le paiement du nouveau tarif et de frais supplémentaires.

Puis-je modifier ma réservation une fois qu'elle est réalisée ?

Oui vous pouvez modifier votre réservation en ligne. Identifiez vous sur la page d’accueil à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Sélectionnez « mes réservations », puis cliquer sur la réservation que vous souhaitez modifier. Les détails de votre location s'affichent alors sur votre écran.

Quelles sont les cartes de crédits acceptées pour le paiement en ligne ?

"Paiement en ligne" (tarif prépayé lors de la réservation)et "Paiement en agence" Tous les paiements par Carte de Crédit sont autorisés lors de la réservation dans le cas d'un tarif prépayé. Avertissement : le payeur (c'est-à-dire le détenteur de carte de crédit) pour la réservation prépayée doit être le conducteur principal mentionné sur le contrat de location et doit présenter une carte de crédit à son nom lors de la prise du véhicule.

Le paiement complémentaire en agence peut-être fait avec les modes de paiement suivants :

  • Cartes de Crédit : Mastercard, Visa
  • Cartes de Débit (type Maestro) : elles ne sont pas acceptées lors de la réservation ni pour la location
  • Espèces (attention à la caution qui doit être versée par carte bancaire)

Les Cartes de Crédit sont acceptées dans la limite autorisée par votre établissement bancaire. N’oubliez pas de prévoir le montant de la caution.

Quelles sont les conditions à remplir et l’âge limite pour louer ?

Pièces à présenter si vous êtes un particulier :

  • Le permis de conduire original du conducteur
  • La pièce d’identité du conducteur (carte d’identité, passeport ou titre de séjour)
  • Le justificatif de domicile de moins de 3 mois du conducteur (facture EDF ou EAU, quittance de loyer…)
  • Une caution par carte Visa ou Mastercard avec le numéro de carte bancaire en relief (les cartes Maestro/Electron ne sont pas admises) au nom du conducteur. Le montant de la caution est fixé à 1500€ sauf pour certaines catégories où il peut être supérieur.
  • Le paiement d’avance de la location
  • Un numéro de téléphone fixe et un numéro de téléphone portable pour vous joindre

Pièces à présenter si vous êtes une entreprise ou une association :

  • Un extrait de K-BIS de moins de trois mois (ou photocopie du statut pour les associations)
  • Un bon de commande avec papier à entête.
  • Une procuration du gérant (ou du président d'association), avec une photocopie de sa carte d'identité.
  • Le permis de conduire original du conducteur
  • Un numéro de téléphone fixe et un numéro de téléphone portable pour vous joindre

Pour louer un utilitaire, un scooter 300 ou 400 cm3 vous devez être âgé de plus de 23 ans.

Comment puis-je recevoir un duplicata de ma facture ?

Contactez votre agence de départ qui vous l’adressera par courrier ou courrier électronique.

Dois-je avoir mon permis de conduire avec moi à l'agence de location ?

Oui. Au moment de la réservation, le conducteur doit présenter un permis de conduire national valide de plus d'un an. Si vous possédez un permis de conduire en deux parties (partie avec photo d'identité et partie papier), vous devez présenter les deux parties ensemble au moment de la prise en charge du véhicule.

Que se passe-t-il si j'oublie de prendre mon permis de conduire avec moi à l'agence de location ?

Si vous oubliez de prendre votre permis de conduire avec vous lors de votre arrivée à l'agence de location, vous ne serez pas habilité à louer le véhicule.

Qui règle les frais de péage, de stationnement et les infractions au code de la route ?

LE LOCATAIRE du véhicule est responsable du règlement de tous les frais de parking, de péage mais aussi des amendes résultant d'infractions commises par son véhicule de location et de leurs coûts associés.

  • Pour un avis d'infraction de non paiement de péage, Locaway rédige un courrier de dénonciation à l'officier du Ministère Public en RAR et se réserve le droit de vous facturer les frais de gestion administratifs ainsi que les frais de recommandé.
  • Pour une amende relative à un stationnement, Locaway se réserve le droit de vous refacturer le montant que l'agence doit payer ainsi que les frais de gestion administratifs.
  • Pour un avis de contravention constaté par les autorités locales, Locaway dénonce le locataire via le serveur ANTAI et se réserve le droit de vous facturer les frais de gestion administratifs.

Comment dois-je régler une amende ?

Les frais d'une amende ainsi que des frais administratifs vous seront envoyés. Selon nos termes et conditions de location, vous acceptez que nous pouvons vous refacturer le montant que notre agence doit payer au titre d'une amende ainsi que des frais administratifs.

  • Péage : Vous réglez à Locaway les frais administratifs ainsi que les frais de RAR à réception de la facture. Puis à réception de l'avis de contravention à votre nom Locaway vous laisse le soin d'agir auprès des autorités compétentes.
  • Stationnement : Vous réglez à Locaway le montant de l'amande ainsi que les frais administratifs.
  • Infraction code la route : Vous réglez à Locaway les frais administratifs. Vous recevez par courrier l'avis de contravention à votre nom. Vous devez alors faire le nécessaire auprès des autorités compétentes.

Vais-je recevoir une copie de l'amende en question ?

À chaque type d'amende traité, Locaway vous adresse par courrier, et ou mail à votre convenance, la facture de frais de gestion administratif relatif à l'infraction commise accompagnée d'une copie de l'avis de contravention ainsi qu'une copie de votre contrat de location.

Puis-je contester ma responsabilité pour une infraction ?

Toute contestation doit être adressée directement aux autorités émettrices de l'amende.

Quelle caution est à régler ?

Au moment de la signature du contrat de location, une autorisation est prise sur la carte de crédit utilisée pour le règlement de la location. Son montant varie en fonction de la marque et du modèle du véhicule. Vous devrez avoir sur votre carte suffisamment de fonds pour couvrir toutes les charges. Cette caution est bloquée sur votre carte de crédit pour la durée de la location et libérée à la clôture du contrat ; elle n'est pas débitée. Si la libération n'est pas effectuée dans les jours suivant la clôture du contrat, veuillez contacter votre agence bancaire afin d'en obtenir le déblocage.

Quel modèle de véhicule puis-je louer avec Locaway ?

Nous regrettons qu'il ne soit pas possible de demander un modèle ou une marque spécifique, un carburant particulier ou la couleur d'un véhicule pour une agence particulière. Lors de votre réservation, nous vous confirmons une catégorie de véhicule. Chaque catégorie comporte plusieurs modèles correspondant aux mêmes descriptifs.

Pourquoi ai-je été facturé de frais de carburant ?

Vous devez retourner le véhicule avec le réservoir plein. Dans le cas où vous n'auriez pas eu la possibilité de procéder au plein du réservoir, vous serez facturé au prix de 15€ de frais de service et de 2,50€ TTC le litre de carburant.

Que se passe-t-il en cas de vol ou d’accident avec le véhicule ?

En cas de vol, d'accident ou de dommages au véhicule, le montant de la franchise incompressible vous sera débité directement. Sauf exclusions stipulées à l’article II.4 (avec lien vers les CGL) des conditions générales de location, en cas de vol, d’accident ou de dommages au véhicule, le montant de la franchise incompressible vous sera débité directement.